连接无限星芒 · 沟通本该纯粹
HERE TO HELP
找到您需要的帮助。
从账号登录到权限管理，
把日常使用中的问题，一件件理清。
01 / ACCOUNT
账号与登录
处理登录状态、账号验证
以及账号注销相关问题。
消息与通话
检查消息通知、媒体发送
与语音视频使用权限。
隐私与个人信息
了解数据用途、权限选择
与个人信息相关权利。
让问题更快被理解。
发送反馈前，准备好这几项信息。
- 设备型号与
系统 / 应用版本 - 问题发生时间与
可复现的操作步骤 - 已遮盖私人信息的
提示截图或录屏
登录后仍提示“请先登录”，怎么办？
请先确认网络连接正常，关闭并重新打开应用；若仍无法使用，可退出账号后重新登录。若问题持续，请通过支持邮箱提供应用版本、iOS / iPadOS 版本、发生时间和提示截图。请勿提供密码、短信验证码或登录令牌。
为什么收不到新消息提醒？
请在系统“设置 → 通知 → Sola Chat”中检查通知权限，并查看是否开启专注模式或对该会话设置了免打扰。请同时确认网络连接正常。通知到达时间也可能受系统状态与网络环境影响。
发送照片、语音或进行视频通话时无法使用？
请在 iPhone / iPad 的“设置 → 隐私与安全性”或应用设置中检查照片、相机和麦克风权限。照片权限可按需要仅允许访问选中的照片。拒绝某项权限只会影响对应功能。
如何管理好友、群组和屏蔽不想收到的联系？
您可以在“星友”页面管理好友分组与群组，并在对应资料或设置页面使用黑名单等管理功能。遇到骚扰、冒充或不当内容，请使用应用内举报入口或邮件联系支持，并提供必要线索。
如何注销账号或申请删除个人信息？
请打开“我的 → 账号安全 → 注销账号”，阅读提示并按页面要求完成身份验证。注销会影响账号及相关数据，请先保存您需要的内容。无法进入账号或无法完成验证时，可发送邮件至 support@solachat.shop，主题注明“账号注销 / 数据请求”。清理本机缓存或卸载应用不等于注销账号。
如何提供更容易定位问题的反馈？
建议附上：设备型号、系统版本、Sola Chat 版本、发生时间、操作步骤、预期结果与实际结果。截图或日志请先遮盖私人聊天、完整手机号等信息。我们不会通过邮件索要您的密码、验证码或要求您转账。
LET’S CONNECT
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或个人信息相关请求，欢迎写信给我们。